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Preguntas frecuentes

¿Quién diseña los estampados y los productos de la blu?

Todos los estampados y productos están diseñados por Anna. Anna es diseñadora de estampados, con una experiencia de más de 30 años a pie de máquina, diseñando para marcas punteras en moda infantil y del hogar. Si queréis, podéis ver un resumen de su trayectoria clicando aquí.

¿Tenéis una tienda física donde poder ver vuestros productos? 

Sí, hemos abierto nuestro estudio al público, porqué sabemos que no hay nada como poder ver, tocar y sentir el tacto de las telas y los diferentes productos antes de comprar.

Además, ¡nos encanta poder conocer y hablar con las personas que vienen a la blu y aconsejarlas siempre que podemos!

Estamos en el barrio de Gracia de Barcelona, en la calle Sant Cristòfol 15, al lado del Mercado de la Llibertat.

Clica aquí para ver todos los detalles: localización, horarios, actividades,… ¡Te esperamos!

¿Qué es un fat quarter? 

Un fat quarter (FQ) es un término que se usa habitualmente en patchwork para referirse a piezas de tela que miden aproximadamente 45 x 55 cm.

Los fats quarters de la blu se agrupan en paneles de 9 piezas de estampados coordinados, los 9 estampados que componen cada colección. De aquí el nombre “All in One” (toda la colección de estampados en un panel).

El uso de los fat quarters es muy diverso: puedes cortarlos para hacer tiras o piezas más pequeñas para trabajar un quilt o usarlos directamente combinándolos para hacer proyectos pequeños o grandes.

¿Qué es un bundle? 

Un bundle es un término que se usa habitualmente en patchwork y se refiere a un paquete de fat quarters de telas seleccionadas para hacer una armonía de colores.

Los bundles de la blu son una muestra de los 9 estampados de cada colección en formato panel de fat quarters. Para cada colección de estampados hay un bundle.

¿Tengo que lavar la tela antes de usarla? 

No es necesario que laves las telas antes de usarlas, pero si lo quieres hacer, sigue las recomendaciones en la página “Nuestras telas” o en la página de cada producto.

¿Cómo tengo que lavar y cuidar de las telas? 

Encontrarás las recomendaciones de cómo lavar y cuidar cada tela en la página “Nuestras telas” y también en la página de cada producto.

Cuando encaro las piezas de los paneles no siempre coinciden. ¿A qué se debe? 

Puede ser que en algunos casos cuando cortas las piezas de un panel y las encaras para coserlas no encajen del todo. Esto se debe a posibles tensiones desiguales de las telas durante el proceso de estamparlas. Pero no te preocupes, porqué todos los paneles y sus piezas están diseñados con una holgura para asegurar que el producto final cosido siempre quede bien. Con la plancha puedes ayudar a dar forma a la pieza antes de coserla, si quieres.

¿Los colores de las imágenes son precisos? 

Todas las imágenes de la web han sido realizadas con la intención que reflejen al máximo el color real de cada estampado, pero aún así no lo podemos asegurar, ya que los colores se ven diferentes en diferentes pantallas.

En el caso de que tengas dudas o necesites ayuda, contáctanos. Estaremos encantadas de ayudarte.

¿Tenéis newsletter? 

Sí, tenemos newsletter. Os podéis suscribir aquí. Enviamos 2 newsletters al mes, una con novedades de la blu y otra con un tutorial gratuito.

¿Adónde hacéis envíos? 

Enviamos a toda Europa Comunitaria.

¿Cómo hago un pedido? 

Para hacer un pedido tienes que escoger los artículos que deseas en unidades y en el caso de la tela a metros, además, debes escoger el ancho de la tela (140 cm o 280 cm) y la longitud que quieres. Clica el botón “Añadir a la cesta” para cada artículo.

Una vez hayas escogido todos los artículos que deseas, haz clic en la cesta de la parte superior derecha de la página y verás todos los artículos que has seleccionado. Revisa que todo esté correcto, número de unidades y ancho y largo de las telas. Pon el código del cupón promocional, si tienes alguno, para que se aplique el descuento.

Si todo está correcto, clica en “Ves a caja” para finalizar la compra. Aparecerá una página en la que te pediremos donde quieres que se te entregue tu pedido. Es muy importante que indiques la dirección detallada (¡número de casa y piso!) y un móvil al que se te pueda contactar en el caso de que el mensajero no te localice.

Si quieres recibir factura del pedido, aquí podrás poner los datos de facturación.

También puedes enviarnos un mensaje rellenando el formulario, si tienes algún comentario sobre tu pedido o quieres algún requisito especial.

Elige la forma de pago y clica en “Realiza el pedido” para hacer efectiva la compra.

Finalizado el proceso, empezaremos a prepararlo todo para que ¡lo recibas tan pronto como sea posible!.

¿Necesito estar registrado/a con una cuenta para hacer un pedido? 

No. Puedes hacer un pedido sin estar registrado con una cuenta, pero te recomendamos que te crees una cuenta porqué te permite mantener un registro de todos tus pedidos, así como la posibilidad de comprobar el estado de un pedido. Y más ventajas que vendrán pronto… 😊

¿Cómo puedo registrarme y crear mi cuenta? 

Puedes crear y activar tu cuenta aquí.

¿Qué modos de pago aceptáis? 

Aceptamos Visa, Mastercard y también transferencia bancaria. En este último caso el pedido saldrá una vez hayamos podido validar el ingreso en la cuenta bancaria.

¿Qué puedo hacer si mi pago se rechaza? 

¡No queremos que esto pase! Te recomendamos que hagas las siguientes comprobaciones para asegurar que todo está bien:

  1. Repasa el número de tarjeta, la caducidad y el número de seguridad.
  2. Asegúrate que la tarjeta esté vigente, que no esté caducada.
  3. Podría ser que el emisor de tu tarjeta haya rechazado el pago. Nosotras no recibimos ningún comunicado al respecto. En este caso, te recomendamos que contactes a tu entidad bancaria para que te ayude a solucionar el problema.

Si ninguna de estas comprobaciones funciona y crees que nosotras te podemos ayudar, contáctanos a hola@lablu.barcelona. ¡Estaremos encantadas de ayudar si podemos!.

¿Las ofertas se acumulan? 

No, las ofertas no se acumulan. En el caso de que dispongas de más de un código promocional vigente, escoge el que prefieras utilizar.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido? 

Los pedidos suelen salir al mediodía después de haberse realizado (días laborables), excepto si se realizan antes de las 10 h de la mañana, que nos esforzamos para que salgan el mismo día.

Una vez han salido de la blu, acostumbran a tardar 24 / 48 horas en llegar a destino. Tú eliges el servicio de mensajería que quieres que te sirva el pedido en el momento del pago.

¿Qué días enviáis? 

Nuestra web www.lablu.barcelona está abierta 24 horas al día, 365 días al año y los pedidos se preparan de lunes a viernes, excepto si son días festivos. También nos tomamos días de descanso a lo largo del año, por Navidad, Semana Santa y en verano, que te anunciaremos con tiempo para que puedas prever tus pedidos.

¿Qué tarifas de envío aplicáis? 

En el momento del pago tu eliges el servicio de mensajería y, por tanto, la tarifa del servicio.

Devoluciones 

Esperamos que disfrutes mucho de todo lo que hs comprado pero, en el caso de que lo necesites, la blu te ofrece la posibilidad de devolver los artículos no personalizados (paneles All in One de fat quarters y productos de la gama Cut & Sew) durante los 14 días siguientes a la entrega.

En el caso de la tela a metros, como que todas las telas se cortan por encargo, y por tanto son personalizadas, no ofrecemos reembolsos excepto si los productos son defectuosos o están dañados.

Las ventas de Instagram son definitivas.

En la la blu inspeccionamos todos los artículos cuidadosamente antes de enviarlos. En el caso improbable de que rebidas un producto defectuoso o dañado, o si has cambiado de opinión sobre los productos no personalizados, ponte en contacto con nosotras por correo (hola@lablu.barcelona) durante las 24 horas siguientes de recibir el pedido explicandonos el motivo de la devolución, una imagen del producto con el defecto y envíanos tu compra a nuestro estudio de la calle Europa 13, 3B, 08028 Barcelona, en un plazo de 14 días con el número de tu pedido y el número de seguimiento del envío. El producto debe enviarse con el embalaje original.

Te recomendamos que envíes las devoluciones por correo certificado para que tengas un comprobante del envío. Te reembolsaremos los gastos de envío si el producto está defectuoso o dañado. En cualquier otro caso, los gastos de envío de la devolución son a cargo del comprador.

Si tienes cualquier duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotras. ¡Estamos para ayudarte!

¿Qué se considera un producto defectuoso o dañado? 

De forma excepcional podemos recibir telas del estampador con pequeños defectos que podemos pasar por alto al preparar los pedidos. Los defectos pueden ser pequeñas decoloraciones, errores de estampación o, en el peor de los casos, un pequeño agujero en el tejido. Si crees que has recibido un producto con un defecto, por favor, sigue las instrucciones del apartado “devoluciones”.

¿Hacéis preventa? ¿Cuál es vuestra política de preventa? 

la blu puede ofrecer preventas para artículos que creemos que pueden tener una alta demanda o para artículos que se estampen en lotes pequeños. Estos artículos están debidamente etiquetados como “preventa” en la página de cada producto.

Cuando haces un pedido de preventa quiere decir que estás reservando una tela o un producto pagándolo por avanzado, antes de que nos llegue del estampador. El producto te llegará 24 / 48 horas después de que nos llegue a nosotras y podamos preparar tu pedido. El tiempo estimado de entrega estará claramente indicado en cada producto de preventa. Si por algún motivo fuera de nuestro control hubiese alguna incidencia, nos pondremos en contacto contigo para que esté al caso de la situación y buscaremos la mejor solución conjuntamente.

Todas las preventas son ventas finales. Las preventas no se pueden cancelar o modificar.

Si has hecho un pedido múltiple de productos ya disponibles y de productos de preventa, tienes la opción de recibir el pedido completo una vez estén todos los artículos disponibles. En este caso indícalo en un mensaje en la página de pago.

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